Avis Amazon

Nous avons réalisé une sélection des vrais avis diffusés par de vrais internautes sur Amazon et en voici l'essentiel.

« Je suis un ancien consommateur et vendeur amateur depuis plusieurs années. L'intérêt du site Amazon est l'importation de livres étrangers en autres pour le consommateur. Pour le vendeur, tout est dangereux : L'enregistrement en vendeur professionnel peut induire de lourds frais mensuels?; le manque de possibilité de spécifier ou de variété oblige à adapter l'annonce de l'objet avec une certaine inefficacité?; en cas de réclamation - si par exemple l'acheteur n'aime pas le produit - est susceptible de dépasser la période et... si l'acheteur de l'appareil demande le retour et le remboursement de la chose pour une raison subjective, Amazon se montre inflexible même au-delà des quatorze jours. Et de Charybde en Scylla, par delà les messages faussement conciliateurs vraiment commerciaux d'Amazon, vous serez susceptible, si d'aventure l'acheteur fait de l'inertie, de vous voir débiter votre compte bancaire de la vente et des frais de port, la réclamation de l'acheteur close sans avoir récupéré l'objet de la vente. A bon entendeur, salut?! »



« Même si parfois Amazon peut paraitre plus cher que ces concurrents, ça vaut le coup, et souvent l'écart de prix (s'il y en a) est rattrapé par une livraison gratuite. Mais ce qui fait que je ne passe plus que par Amazon ou presque c'est son service clientèle !

J'ai encore eu un problème avec un article qui est tombé en panne lors de sa durée de garantie. J'ai donc contacté le service client d'Amazon par chat cette fois (contre le mail la fois précédente et ça fonctionne tout aussi bien). Sur les conseils de la personne du service clientèle d'Amazon, je me tourne dans un premier temps vers le constructeur : Harman Kardon qui a fait le mort et s'est bien gardé de répondre à mes mails, grand bien lui en fasse je ne prendrai plus jamais un de ses produits ainsi il n'aura plus affaire à moi. Je reviens donc vers Amazon toujours par le biais d'un chat, et ils prennent tout en charge : ils me donnent un lien vers une étiquette à imprimer et à coller sur le colis à leur envoyer à leurs frais pour être remboursé. Chose faite dès réception du colis (j'ai bien sûr vérifié avant de mettre ce commentaire).

Bref remboursement rapide sans histoire ni frais additionnel, pour moi Amazon c'est LA référence de la vente en ligne. »


« Très bonne enseigne j'aime particulièrement la livraison gratuite, par contre je déplore vraiment l'absence de paiement par PayPal, mais étant donné le sérieux de ce marchand ce n'est pas trop un souci, même si c'est plus rassurant de payer avec PayPal. Si tous mes achats se sont passés sans soucis, je vais vous parler de celui pour lequel un des articles s'est montré défectueux durant sa garantie. Je vais donc sur le site, part à la recherche de ma commande, et indique le problème, réponse le jour même par mail, me proposant de me tourner vers le constructeur dans un premier temps ou de suivre un autre lien si je ne parviens pas régler le souci avec le constructeur.

J'ai donc suivi le lien qui me propose d'imprimer une étiquette à coller sur le colis pour renvoyer mon article sans frais de port. Constatant que c'était un renvoi pour remboursement et souhaitant un échange j'ai suivi le lien proposé sur le mail en cas de soucis et qui ramène sur leur site. Là, il y a un petit formulaire à remplir pour expliquer notre situation et cerise sur le gâteau la possibilité de se faire rappeler immédiatement par le vendeur (donc peu d'attente et on ne paye pas la communication) là dessus le technicien m'explique que ce produit n'est plus en vente chez eux et qu'il ne sera pas réapprovisionné d'où la proposition de remboursement au prix d'achat que j'ai donc acceptée.

J’ai donc été remboursé au prix d'achat dans les jours qui ont suivi la réception de mon colis par leur service sans que cela ne me coute un seul centime ! »


« Amazon est un site attractif où l'on peut facilement trouver ce que l'on recherche à un bon prix.

Cependant, si on cherche bien on trouve systématiquement des offres plus intéressantes ailleurs.

Mais surtout, il faut aussi rester prudent, car le système marketing d'Amazon est bien rodé et très “américanisé” ! Entendez par là qu'il est extrêmement intrusif.

Je vous conseille vivement de ne l'utiliser qu'occasionnellement (si vous ne trouvez pas mieux ailleurs donc), en veillant bien à fournir le minimum d'informations utiles au traitement de votre achat et en évitant toutes offres commerciales de fidélisation, en refusant les engagements dans le temps, en ne souscrivant pas l'offre premium qui masque une manipulation commerciale profonde.
Utilisez également un compte e-mail spécifiquement créé pour votre inscription chez Amazon et qui ne servira qu'à ça. »


« Je suis quelqu'un qui n'a pas forcément le temps d'aller dans une librairie ou un magasin pour acheter un livre ou un matériel informatique. Je rentre souvent chez moi à des heures tardives.
Le site d'Amazon.fr est donc une solution pour moi de commander des livres. Cela fait déjà plus de 4 ans que j'utilise ce site d'achat en ligne.

* * * * * CONVIVIALITE DU SITE * * * * *
Le site web d'amazon.fr est assez convivial dans l'ensemble. La recherche est assez rapide.

* * * * * OFFRE ET GAMME DE CHOIX * * * * *
Amazon.fr vend un peu de tout désormais. Cela va du livre, disque dur à la montre.

* * * * * PRESTATION & DELAI/COUT DE LIVRAISON * * * * *
Le service est en ligne est assez intuitif, on enchaîne les étapes d'une commande de manière fluide.

La livraison est faite dans un délai jugé très correct, voire rapide, parfois. Le coût est gratuit si le montant de votre achat dépasse les 20 euros.
* * * *ATTENTION AU MARKETPLACE LORS DE VOS ACHATS * * *

Pour certains articles, vous pouvez être amenés à passer des commandes via le marketplace. Il s'agit d'une espace de vente où une autre personne ou société (autre qu'Amazon.fr) vend des livres ou autres.
Vérifiez bien que vous passez commande directement à Amazon.fr et non via Amazon.fr. Cette nuance a une grande importance.

J'ai fait l'amère expérience d'avoir acheté soit disant un livre neuf. Après validation de ma commande, je me suis aperçu que j'allais recevoir une confirmation d'un vendeur XYZ.
A la réception du livre, je me suis rendu compte qu'il y avait tromperie sur l'état du livre. J'ai acheté un livre d'occasion (en bon état) et non un livre neuf.

* * * * * PAIEMENT * * * * *
Le paiement en ligne se fait par carte bancaire principalement.

* * * * * SERVICE APRES VENTE / CLIENTELE * * * * *
Pour contacter le service clientèle, vous avez deux options :
¤ appeler
¤ envoyer un message sur le site web d'amazon.fr

La réponse se fait sous 24/48 heures la plupart du temps.
(+) : rapidité de la réponse
(-) : la réponse ne répond pas (parfois) à votre demande. J'ai fait une amère expérience sur le marketplace à la suite d'un achat d'un livre. J'ai eu au final un remboursement par bon d'achat par amazon.fr. Mais il m'a fallu 9 neuf mois pour comprendre que je ne pourrais jamais utiliser le bon pour l'achat d'un livre.

Personne ne vous dit que le bon n'est pas utilisable (dans le cadre la loi Galland) pour les livres. Il fallut que je gueule un bon coup pour qu'ils décident (exceptionnellement comme ils disent) de me faire un virement...
* * * * * CONCLUSION * * * * *

Bien, livraison rapide.
Evitez le marketplace si vous n'avez pas confiance des autres vendeurs.
Je donne une note de 4 étoiles pour les 4 ans passés quasi sans souci. La prestation a toujours été celle indiquée en terme de délai de livraison. »